Support Category: Transcript


Specialist Notes:


We may see users whose transcript information has disappeared for no apparent reason. This is a known issue, and we will need to escalate to the Key User to have the information restored.


HOW SHOULD WE ASSIST?


Include this information in your ticket:
  • UserID (email)
  • Location
  • Name of Course/Material/Video
  • Date (or Month) of Completion


NOTES FOR TICKET PROCESSORS!


There is a specific Ticket Processing SR for this, titled Transcript Records Have Disappeared, as well.


French Canadian SR Translation


Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée par l'impossibilité d'accéder à votre compte. Nous avons récemment identifié un problème affectant certains utilisateurs ayant migré vers notre plateforme, dont les comptes ont été désactivés et anonymisés par erreur. Ce problème était dû au fait que le système faisait encore référence à la date de connexion de l'ancienne plateforme.

Bien que nous ayons corrigé ce problème afin d'éviter tout impact futur, il est possible que certaines formations suivies entre décembre 2024 et septembre 2025 n'apparaissent pas sur votre relevé de notes.

Nous pouvons vous aider à mettre à jour ces informations sur votre compte si vous nous fournissez les détails suivants :

  • Identifiant utilisateur (adresse e-mail) :
  • Lieu :
  • Nom du cours/document/vidéo :
  • Date (ou mois) de réalisation :


Standard Response:


We apologize for the inconvenience of not being able to access your account records. We recently identified an issue affecting some migrated users whose accounts were incorrectly deactivated and anonymized. This occurred because the system was still referencing the previous platform’s login date.

While we’ve corrected this logic to avoid any future impact, some learning objects completed between December 2024 and September 2025 might not appear on your transcript.

We can assist you in updating this information on your account if you provide us with the following details:

  • User ID (email):
  • Location:
  • Name of Course/Material/video:
  • Date (or month) of Completion: